Politique de Retour et Remboursement — Sextoys Maroc
Dernière mise à jour : Mai 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :
• Le produit doit être dans son emballage d’origine scellé, non ouvert et non utilisé
• Le produit doit être en parfait état de revente
• La demande de retour doit être faite dans le délai de 7 jours ouvrables
• Le produit doit être accompagné de la preuve d’achat (email de confirmation de commande)
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à l’article 36 de la loi 31-08, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Tout produit dont l’emballage a été ouvert ou descellé après la livraison
• Tout produit ayant été utilisé, même partiellement
• Les lubrifiants et produits cosmétiques dont le sceau a été brisé
• Les poppers et stimulants
Cette restriction est conforme aux règles d’hygiène applicables aux produits intimes et de soins corporels.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Étape 1 : Contactez notre service client par email à contact@sextoysmaroc.com ou par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et vous communiquera les instructions d’envoi.
Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse indiquée.
Étape 4 : Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux à la réception
• Produit non conforme à la description ou à la commande
• Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
Dans ces cas, Sextoys Maroc prend en charge l’intégralité des frais de retour et d’envoi du produit de remplacement.
6. Remboursement
Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un compte indiqué par le client, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre référence, la même procédure s’applique. L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé. En cas de différence de prix, un complément ou un remboursement partiel sera effectué.
8. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Joignez des photos du produit et de l’emballage
• Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison inclus
9. Discrétion
Toute correspondance relative aux retours est traitée avec la même discrétion que nos livraisons. Aucune mention de la nature des produits n’apparaîtra dans nos communications.
10. Contact
Service client : contact@sextoysmaroc.com
Horaires : 7j/7, 24h/24